為什麼有錢人都很小氣？

涵碧樓的設計師想在今年把店面收掉，變成無店面經營，

困擾他的是，如果沒有店面了客人還會願意請他做室內設計嗎？

（很抱歉，這位大哥離開建設公司後有簽約競業條款，

所以姓名無法透露，我只能讓你知道他是中年男士，

辦公室在台中IKEA附近，看起來很像法國圖書館，

今年9月台中實體辦公室會收掉，

開始新加坡台灣兩地跑，如果你要找他裝潢，


當時我的第一個問題是：

你的客戶群有沒有設定是多少預算的？

大哥：其實客戶我沒有設定預算範圍，我看的是感覺！

幾年前有對年輕夫妻剛結婚，沒什麼錢講話很客氣，

跟我很聊得來於是就連設計費都不收，還成為很好的朋友。

幾年後他們的老闆也給我設計。

Ｂ：如果你想要在網路上找1000萬的客戶，

我"猜"這些貴婦應該不會上網找答案，

都是靠朋友介紹比較多，網路上的消費者平均預算約50~300萬

大哥：對，這些高端的人他們心中早就有人選。

而我比較喜歡50~300萬的客戶，

因為這些人不囉唆好相處，反而是700萬以上的客戶很小氣！


我的眼睛亮起來了，畢竟能把自己的住家裝潢上千萬，

都不是等閒之輩，當然想聽聽他們的金錢使用方式。

於是我就進一步追問，他們這麼有錢1000萬都能花，

為什麼會小氣？

大哥：這是有故事的，大約20年前，

那時比較好的裝潢都花100萬左右，因此只要超過100萬，

就號稱百萬裝潢。通常這些人的親戚朋友會來看，

當然看到一點小瑕痴就會說：你是"潘仔"嗎？

花這麼多錢，這裡做不好，那裡被偷工減料...



20年後，現在的有錢人裝潢變成700萬起跳，

但是他們還是很擔心自己被朋友說同樣的話，

於是對於每個細節都很要求，讓人感覺就有點小氣，

具體來說應該是：他們把錢花在刀口上，因為他們要產生一個價值，

而這個價值是建立在別人身上，或許你會想，


花這麼多錢當然是要自己爽，幹嘛建立在別人身上？


沒錯，花錢當然是要自己爽，但如果你的目的是要讓別人羨慕，讓客戶覺得跟你做生意很安全，

認為你資金夠雄厚，那麼你就必須把某些事的價值建立在別人身上！而花50萬～300萬的，

是純住家用沒有其他目的，當然要建立在自己的價值上了啊！


上了這寶貴的一課後，我當然也要反饋

在網路上，消費者的行為跟實體不一樣，

這是很不一樣的兩群人。比方說：小明要買一台電視，

他會先到一大堆的論壇看有沒有災情，看看部落客的使用心得，

產生興趣後再到實體店面看看這個電視的視覺效果以及實際大小，最後還是回到Pchome購買！

而實體店家，在客人踏進門的第一個動作都是：我的產品有多棒

如果你想要在網路做生意，你要做的第一步是先提供訊息給客戶，

解決他心中的疑惑，而通常這些訊息都不是關於你的產品，

這個階段我們把它稱為行銷，一旦客戶沒有困惑了，

他開始想買產品，你在開始談你的產品，這時才是銷售。

如果你把順序搞錯了，在網路上你就會追著客戶跑


這也就是為什麼，人們很喜歡買東西，卻不喜歡被推銷的原因！


現在請想想，你的客戶在購買你的產品或服務時，
他擔心什麼，把它寫下來，
然後用這些材料當作素材來幫助客戶做出購買決定。

你要抱持一個信念，我們做的是長久生意，
尤其是在網路上，不管客戶有沒有買，
只要我們能夠為客戶創造價值，那麼我們一定會得到回饋，
不一定是錢，但一定是最棒的反饋