夢想行動者頻道: 網路行銷很難嗎?其實你要做的只有2件事，如何創造流量及提升轉換率(二)如何提升轉換率呢？

什麼是轉換率?
簡單來說就是進入你網路商店的消費者，有幾個人和你成交。
例如，如果 1,000次點擊帶來了 5 次轉換，
轉換率就是 5% (5 ÷ 1,00 = 5%)。

以實體商店來說，客戶從拿到傳單然後進店、將商品放入購物籃、到櫃台結帳，一連串不同行為狀態的切換，也是轉換率在發生的過程。所以轉換率其實不是只有我們常聽到的購買轉換。也有進站轉換率、頁面間轉換率、實體-線上轉換率，所以不能只著重在最後的購買轉換率，其他轉換率也很重要！

但是幾%的轉換率最好? 停滯不前又該怎麼辦?
轉換率因行業和商業模式而異，網路上有非常多轉換率計算工具，
可以測試「你在該產業中，轉換率是高於還是低於平均值」。
Wordstream就有提供轉換率測試工具確定你目前轉換率表現。

要如何提升轉換率呢？
在討論如何提升轉換率前
先來看看影響轉換率的因素有那些?

1.使用者體驗
很多影響使用者體驗甚至讓他們離開的原因，
像是網頁速度太慢、頁面資訊太複雜、色彩配置很難看、網站不安全（沒有SSL憑證）…等等，
這些有時甚至會嚴重影響一家公司的品牌。

2.品牌知名度
很多家常常不明白為什麼自家網站的轉換率一直很低，很重要的一點可能是品牌力還不夠，導致使用者尚未對你們家的內容與產品有足夠多的信任度。
如果是品牌力不夠的朋友，記得先優質的內容下手，尋找使用者需求，
從客服部門找看看大家對投訴最多的事情是什麼，有沒有可能是一個痛點，
又或者每次使用者常常瀏覽到哪個頁面就會跳出，
是不是該頁沒有提供足夠有價值的內容幫助使用者解決問題。

3.CTA
Call to action（號召行動），有時候客戶心中已經想買了，但是基於各種理由，
所以猶豫不決，這是後就需要你給他一個號召行動的按鈕！
通常CTA的按鈕，顏色上有強烈對比，
不一樣的字型、按鈕顏色都會有不一樣的轉換結果，建議可以測試看看喔，
有機會的話未來再來介紹A/B test相關工具。

請記得一句口訣：『提高購買欲及便利性，降低購買阻力。』

想要增加網路商店的轉換率，可以透過以下三點出發：

1.增加訪客信心：
網路上購物很重要的一點，就是要讓消費者對你的網站有信心，
畢竟跟實體店面消費比起來，網路購物沒有辦法面對面接觸，
靠著文字和圖片很難建立一定的信任度。

當訪客信任你的網路商店，他們當然就能安心地在你的網路商店進行消費了。

2.提升購物體驗：
網路商店成千上萬間，你要盡你所能的留下每一個訪客，
提供一個流暢又安心的購物體驗是讓你突圍而出的一個必勝法。

3.刺激顧客消費衝動：
提供不同的優惠可以刺激顧客衝動消費，
而店家要做的就是找到最適合你的客群的優惠方式。

如何增加網路商店轉換率的小技巧

1. 使用精美的產品圖片

2. 詳細的產品描述
除了圖片之外，詳細的產品描述可以讓消費者更了解你的產品。
網購不像實體店面，消費者無法直接口述問你問題，沒辦法即時了解你的產品，
而把產品的細節都寫下來可以增加消費者購買的信心。
另外，詳細的產品描述當然也會幫助你的 SEO 排名喔！

3. 優化網路商店架構，提升商店購物體驗

4. 即時對話工具
另外一個網路購物的缺點就是顧客很難和店家進行即時對話，要解決這個問題很簡單！
不管是什麼計劃， SHOPLINE 都有提供右上角商店訊息的功能，
店家能和訪客進行訊息對話的功能。
而高階計畫和豪華計劃的店家還可以利用 GTM 安裝即時通訊軟體的小工具，
讓顧客透過 Facebook 訊息、Email 等通訊工具和你直接聯繫。

不管你使用哪種類型的通訊工具，有以下兩點需要注意：

既然是即時對話工具，最好確保你能夠迅速回答客人的詢問，
或者在他們詢問時讓他們知道大約要等待多久才會收到回覆，
不然讓他們呆等很久的話，反而會對你的服務大打折扣！

如果你可以提供這個即時服務，也可以不斷提醒他們有任何問題都可以向你詢問，
鼓勵他們跟你聯絡，就算他們沒有問題，
也能讓他們知道在螢幕背後是有一個真人在為他們服務，藉此提高消費者的信任度！

5. 提供一個安全的購物環境

6. 提供客人的真實使用感想

來到你的網路商店的訪客通常超過一半都是第一次到訪，對於這些完全不熟悉你的網路商店的客人，除了以上的技巧可以提供他們對商店的信任度之外，提供一些客人的真實使用感或者是回饋是絕對有幫助的！

7. 提供高質的內容

可以包含部落格文章（使用心得、使用教學）、影片（產品展示、使用教學）、品牌介紹頁面（關於我們頁）等等。透過提供這些內容，顧客在購物時能更了解你的產品，了解到品牌核心價值。

8. 使用"免費"
例如:免運優惠，免費贈品

9. 留下想離開的客人

如果你的網路商店的轉換率是 5% 的話，代表 100 個進入你的商店的人有 95 個都離開了！
而我們該怎麼處理這 95 個人呢？難道要白白的讓他們離開嗎？
其實可以在他們離開時使用一些小技巧留住他們！
網路上有一些小工具可以在網站設定彈出視窗，當訪客試圖要離開網路商店時，
就會彈跳出一個視窗，上面可以是一些優惠訊息，
或者是讓他們留下 Email ，來換取一些購物優惠等等。

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